İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için footer’daki yazılı iletişim kanallarından mümkün olan en kısa sürede iptal talebi iletilebilir. Sipariş kargoya verilmişse süreç cayma ve iade kurallarına göre yürütülür.

Cayma bildirimi

Cayma hakkı, ürünün tesliminden itibaren on dört gün içinde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir beyanla kullanılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

İspat kolaylığı için bildirimin yazılı kanaldan yapılması gerekir; telefon görüşmesi tek başına yeterli değildir.

Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte iade eder. Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Siparişe özel ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı, iade masrafı ve masrafı karşılayacak taraf belirtilir. Bu bilgiler verilmemişse iade masrafı satıcı tarafından karşılanır; ayıplı ürün iadesinde tüketiciye masraf yüklenemez.

Geri ödeme

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde, farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaştığında geri ödeme süreci başlar. Satıcı, on dört gün içinde tahsil edilen bedelleri satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tek seferde iade eder. Teslimden önce caymada süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışında olabilir.

Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün

Teslimatta hasar fark edilirse mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletilmeli ve ürün fotoğraflarıyla birlikte satıcıya bildirilmelidir. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni hakları saklıdır.

İade istisnaları

İstisnalar dar yorumlanır ve her ürünün niteliği ile ambalaj durumu ayrı değerlendirilir.

• Kişiye özel hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.